Chính Sách Bảo Hành Laptop Tại Trùm Laptop

Tại Trùm Laptop, chúng tôi không chỉ cam kết mang đến những sản phẩm laptop chính hãng (Apple, Dell, HP, Surface, Lenovo, Asus…) với chất lượng tốt nhất, mà còn theo đuổi chính sách hậu mãi, bảo hành rõ ràng và uy tín để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng.

Chúng tôi hiểu rằng, sự an tâm của bạn khi sử dụng sản phẩm chính là thước đo cho sự thành công của Trùm Laptop. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách bảo hành của chúng tôi.

1. Chính Sách Đổi Trả Đặc Biệt (1 ĐỔI 1)

Để mang lại sự an tâm tối đa, Trùm Laptop áp dụng chính sách “Bao test” đổi trả đặc biệt:

  • Thời gian áp dụng: 15 ngày đầu tiên kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm.
  • Nội dung: Trong 15 ngày đầu, nếu sản phẩm phát sinh bất kỳ lỗi phần cứng nào từ nhà sản xuất (không bao gồm lỗi do người dùng), Trùm Laptop sẽ hỗ trợ 1 ĐỔI 1.
  • Hình thức: Đổi sang một sản phẩm tương đương (cùng model, cấu hình, tình trạng). Nếu sản phẩm tương đương tạm hết hàng, hai bên sẽ thỏa thuận phương án đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.

2. Quy Định Bảo Hành Đối Với Laptop Mới 100% (Brand New)

  • Thời gian bảo hành: Theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất (thường là 12 đến 36 tháng, tùy vào thương hiệu và dòng sản phẩm như Dell, Apple, HP, MSI…).
  • Hình thức bảo hành:
    • Sản phẩm được bảo hành chính hãng tại các Trung tâm bảo hành của hãng tại Việt Nam.
    • Trùm Laptop có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin (như số seri, phiếu xuất kho) và hướng dẫn khách hàng đến đúng Trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Quy Định Bảo Hành Đối Với Laptop Đã Qua Sử Dụng (Like New)

Đây là cam kết bảo hành riêng, chỉ có tại Trùm Laptop, nhằm đảm bảo sản phẩm đã qua sử dụng vẫn hoạt động ổn định và bền bỉ.

  • Thời gian bảo hành:
    • Bảo hành phần cứng: 06 tháng (hoặc 12 tháng tùy theo gói bảo hành khách hàng lựa chọn khi mua).
    • Bảo hành Pin và Sạc: Hỗ trợ bảo hành 30 ngày.
  • Chính sách hỗ trợ:
    • Hỗ trợ cài đặt hệ điều hành (Windows, MacOS) và các phần mềm văn phòng cơ bản trọn đời máy.
    • Hỗ trợ vệ sinh, bảo dưỡng laptop định kỳ miễn phí trong thời gian bảo hành.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Không Hợp Lệ)

Chính sách bảo hành của Trùm Laptop sẽ không được áp dụng hoặc sẽ tính phí sửa chữa (nếu có thể sửa) đối với các trường hợp sau:

  1. Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc tem của Trùm Laptop.
  2. Tem bảo hành của Trùm Laptop hoặc của nhà sản xuất bị rách, mờ, tẩy xóa, hoặc có dấu hiệu bị tháo gỡ.
  3. Lỗi do người dùng:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý (rơi, va đập mạnh, cấn, móp, méo).
    • Sản phẩm bị vào nước, hóa chất, hoặc để ở môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do chập điện, cháy nổ (thường do sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc sạc không đúng quy cách).
  4. Can thiệp phần cứng: Khách hàng tự ý tháo gỡ, sửa chữa phần cứng hoặc mang đến nơi khác sửa chữa mà không có sự đồng ý của Trùm Laptop.
  5. Lỗi phần mềm: Chúng tôi chỉ bảo hành phần cứng. Các lỗi liên quan đến phần mềm, virus, hệ điều hành (sau thời gian hỗ trợ ban đầu) sẽ được hỗ trợ xử lý nhưng không thuộc phạm vi bảo hành 1 đổi 1 hay sửa chữa miễn phí.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

  • Bước 1: Liên hệ: Gọi ngay đến Hotline/Zalo của Trùm Laptop: 0912 380 055 để mô tả tình trạng lỗi. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ chẩn đoán lỗi từ xa và tư vấn phương án xử lý.
  • Bước 2: Mang sản phẩm đến cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm (kèm theo phiếu bảo hành nếu có) đến địa chỉ Trùm Laptop để được kiểm tra trực tiếp.
    • Địa chỉ: 40/34 Lữ Gia, Phường Phú Thọ, TPHCM (Phường 15, Quận 11 Cũ)
  • Bước 3: Tiếp nhận và xử lý:
    • Kỹ thuật viên của Trùm Laptop sẽ tiếp nhận máy, kiểm tra tình trạng và xác nhận lỗi.
    • Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về nguyên nhân lỗi, phương án xử lý (bảo hành, đổi trả, hoặc sửa chữa dịch vụ) và thời gian dự kiến hoàn thành.

Trùm Laptop cam kết thực hiện quy trình bảo hành một cách minh bạch, nhanh chóng và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

TRÙM LAPTOP – CHUYÊN LAPTOP CHÍNH HÃNG UY TÍN

  • Địa chỉ: 40/34 Lữ Gia, Phường Phú Thọ, TPHCM (Phường 15, Quận 11 Cũ)
  • Hotline/Zalo: 0912 380 055
  • Email: [email protected]